彼氏と彼女の誕生日プレゼントにネックレスなどを提供する専門店です。

■よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

お客様からよくいただきますご質問と回答を掲載しています。ショッピングのご参考にしていただけましたら幸いです。

【A】納期・お届けについて

（A.1） 急いでいるのですが、納期を早めてもうらことはできますか？≫≫
（A.2） フェルト巻きメッセージを一緒に注文しても、納期は同じですか？≫≫
（A.3） 自宅（もしくは勤務先）に届けて欲しいのですが、外から見てアクセサリーだと分からないように送っていただくことはできますか？≫≫
（A.4） 自宅ではなく、運送会社の支店や営業所止めで送ってもらうことはできますか？≫≫
（A.5） 土日を配達日に指定できますか？≫≫
（A.6） 商品を届けてもらう時間帯を指定できますか？≫≫
（A.7） 即日配達してもらえる商品はありますか？≫≫
（A.8） 商品は相手にすぐ渡せる状態で届くのでしょうか？≫≫
（A.9） 運送会社(ヤマト運輸or日本郵便)は指定できますか？≫≫

【B】注文の方法・手続きについて

【C】贈り相手様へのお届け

（C.1）贈り相手へ商品を直送する際、金額を分からないようにしてほしいのですが。≫≫
（C.2） 後払い決済で、贈り相手宛に商品を直送してもらう場合、後払い決済の請求書（払込取扱票）はどこへ郵送されるのでしょうか？≫≫
（C.3）贈り相手宛に商品を直送してもらう場合、商品はどのような状態で届くのでしょうか？≫≫

【D】商品・サービスについて

（D.1） ペアアクセサリーは、一つのギフトボックスに一緒に入っているのですか、それとも別々のギフトボックスに入っているのでしょうか？≫≫
（D.2） フェルト巻きメッセージは、日本語や英語以外の文字でも作成できますか？≫≫
（D.3） 男性用ペンダントのチェーンを、女性用に替えてもらうことはできますか？≫≫
（D.4） スイーツラッピングを注文した場合、シルバーアクセサリー専用ギフトボックスも付いてきますか？≫≫

（A.1） 急いでいるのですが、納期を早めてもうらことはできますか？

⇒ 商品の種類や在庫状況、配送地域によっては、通常より1日程度、お届けの日にちを早めることは可能です。たとえば、通常は４日のところを３日でお届けできるように手配することはできます。ただし、ケースバイケースでご希望に添えない場合もございますので、事前にお電話もしくはメールでお問い合わせいただけますと幸いです。

　※【即日配達】 本州全域・北海道・九州へ翌日お届けできる商品をご案内しております。

　 　　　　　　　　　　　　　　≫≫即日配達コーナー

（A.2） フェルト巻きメッセージを一緒に注文しても、納期は同じですか？

⇒ はい、納期は同じです。オプションサービスの「フェルト巻きメッセージ」を一緒にご利用いただいても、お届けまでの日数が余計にかかることはありませんのでご安心ください。

（A.3） 自宅（もしくは勤務先）に届けて欲しいのですが、外から見てアクセサリーだと分からないように送っていただくことはできますか？

⇒ もちろん可能です。梱包袋（もしくは梱包箱）の外側には、アクセサリーの記載は一切いたしません。宛名シールの品名欄は「小物類」となります。また、送り主の名前は、当店運営会社（きでぃずむ）となります。ご希望の場合は、注文画面の備考欄に「中身が分からない梱包を希望」とお書きください。

　　※写真はヤマト運輸の場合です。日本郵便の場合は宛名シールの形状が異なります。

（A.4） 自宅ではなく、運送会社の支店や営業所止めで送ってもらうことはできますか？

⇒ はい、可能です。ヤマト運輸、もしくは日本郵便（郵便局）のいずれかで配送を行っておりますので、ご希望の場合は、注文画面の備考欄に「支店・営業所止めを希望」とお書きください。ご自宅やご勤務先の最寄りの支店・営業所をお調べしてご連絡いたします。ヤマト運輸（営業センター）、日本郵便（支店）のご希望がございましたら、あわせてお書きください。ただし、配送地域によりヤマト運輸or日本郵便のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承願います。

　ヤマト運輸　≫≫最寄りの営業所を調べる　　　日本郵便 　≫≫最寄りの郵便窓口を探す

（A.5） 土日を配達日に指定できますか？

⇒ はい、可能です。平日はもちろん、土・日・祝日などご在宅できる日に、荷物をお受け取りなることができます。配達日は、注文画面上の「お届け希望日 カレンダー」にてご指定ください。配達可能日は、通常、ご注文日の３〜４日以降より自動表示されます。

（A.6） 商品を届けてもらう時間帯を指定できますか？

⇒原則、お届け時間帯のご希望は伺っておりませんが、本州の都府県内でしたら対応は可能です。また、北海道・九州・沖縄・離島など当店所在地から遠い地域への配送便では、時間帯指定ができない場合が多くございますので予めご了承願います。時間帯をご希望の場合は、注文画面の備考欄にご希望の時間帯（午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時）をお書きください。なお、ご希望に添えない場合は、事前にメールにてその旨をお知らせいたします。

（A.7） 即日配達してもらえる商品はありますか？

⇒はい、ございます。平日AM10時までに「即日配達コーナー」から商品をご注文いただけますと、本州全域・北海道・九州へ翌日お届けいたします（※沖縄・離島へは翌々日のお届けとなります）。送料はヤマト運輸の実費送料分で、お届け地域毎に異なりますので予めご了承ください。

　※【即日配達】 本州全域・北海道・九州へ翌日お届けできる商品をご案内しております。

　 　　　　　　　　　　　　　　≫≫即日配達コーナー

（A.8） 商品は相手にすぐ渡せる状態で届くのでしょうか？

⇒はい、すぐにお渡しいただけます。たとえば、ネックレスを１個ご注文いただいた場合、ギフトボックスに収納して、その上からラッピング。その上から、汚れたりしないよう透明袋に包んで保護しています。また、ミニバッグ（手提げ袋）が１つ付属しており、こちらも透明袋で保護しています。

　　〔お届けの状態（例）〕

　　以上、ネックレス１個をご注文のお届け内容は下記のとおりです。

　 　・ネックレス（ギフトボックス＋ラッピング＋透明袋に収納）　　　1個
　　 ・ミニバッグ（透明袋に収納）　　1個　　　

お手元に届きましたら、それぞれを透明袋から出して、ラッピングされた商品をミニバッグにお入れいただければ、お相手さまにお渡しできる状態となります。

（A.9） 運送会社(ヤマト運輸or日本郵便)は指定できますか？

⇒ヤマト運輸or日本郵便のいずれかで、ご指定は可能です。注文画面の途中に『備考欄』がございますので、「配送はヤマト運輸を希望」「配送は日本郵便を希望」とご記入ください。なお、業務上の理由（荷物サイズや適切な運送料の選択、指定日配送への対応など）によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

（B.1） 電話で注文できますか？

⇒ はい、もちろん可能です。【TEL： ０１２０−７６−８１６５　※携帯・ＰＨＳからは 045-341-4830】までお気軽にお電話ください。なお、ご注文の商品名は事前にご確認ください。

　　　　　≫TEL：0120-76-8165　 （受付時間 平日10時−18時／土日祝を除く）
　　　　　　　　　　※携帯・ＰＨＳからは 045-341-4830

（B.2） ＦＡＸで注文できますか？

⇒ はい、もちろん可能です。【FAX： ０１２０−７６−８１６５】までＦＡＸ送信ください。
　 ＦＡＸ用注文用紙は下記ページよりダウンロードできます。

　　　　　　　　　　　　　　　≫≫FAX注文の詳しい方法はこちら

（B.3） パソコン用のメールアドレスがなくても注文できますか？

⇒はい、可能です。携帯アドレスをご入力いただくか、お電話もしくはFAXでご注文ください。

�@携帯アドレスをお持ちの場合は、注文画面上のメールアドレス登録欄（※必須入力欄）に携帯アドレスをご入力ください。
�Aメールアドレス（PC用、携帯用など）を一切お持ちでない場合は、お電話かＦＡＸでご注文ください。

　　　　　≫TEL：0120-76-8165　 （受付時間 平日10時−18時／土日祝を除く）
　　　　　　　　　　※携帯・ＰＨＳからは 045-341-4830

　　　　　≫≫FAX注文はこちら

※当店ではお客様に安心してスムースにお買い物いただけるよう、お客様からメールアドレスをお伺いしております。ご注文完了後の注文内容のお知らせ、商品発送日や発送完了のお知らせなど、安心して商品をお受け取りいただけるように心がけております。

（B.4） 携帯メールの受信は、事前に登録したアドレスからしかメール受信できないように設定しています。カレプレさんから来るメールアドレスを教えてください。

⇒ 当店からお送りするメールの送信元アドレスは、「support@kare-pre.com」です。
※自動返信メール、手動送信メールも同一アドレスです。ご注文時から商品がお手元に届くまで、受信設定リストに加えていただけましたら幸いです。

（B.5） 前に利用して ＩＤ登録したときの、パスワードを忘れてしまったのですが。

⇒下記のお客様「MY PAGE」から、パスワード通知をご依頼いただけます。
　　（パスワードを忘れた方はこちら）をクリックし、次ページでご登録メールアドレスを入力してください。

　　　　　　　　 　　　　　 　　　　　　 ≫≫お客様「MY PAGE」　

　　　※ご登録のメールアドレスがご不明な場合は、メールにてお問い合わせください。

（B.6） 注文完了のメールが届かないのですが。

⇒ ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性があります。また、携帯アドレスをご登録の場合は、ＰＣからのメールを受信拒否に設定されている場合が多くございます。ネットでの注文確定画面が表示されてから、通常は数十秒で「注文受付メール」が自動送信されます。ご注文から数分しても注文受付メールが届かない場合は、当店へお問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　≫≫メールでのお問い合わせはこちら

（B.7）先ほど注文完了したのですが、支払方法を変更することはできますか？

⇒ はい、可能です。ご変更希望の支払方法をメールにてお知らせください。お手元の「注文受付のお知らせ」メールに、そのままご返信いただければ結構でございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　≫≫お支払い方法の詳細はこちら

（B.8）クレジットカード決済を完了せずに、注文画面を閉じてしまったのですが。。

⇒当初どおりクレジットカード決済をご希望の場合は、再注文のお手続きをご案内しております（※個人情報保護のため、お客様自身によるクレジット情報入力が必要なため）。また、他のお支払方法への変更も可能です。お手元の「注文受付のお知らせ」メールにご返信いただく形で、ご状況やご希望をお知らせいただけましたら幸いです。

　　　　　　　　　　　　　　　　≫≫お支払い方法の詳細はこちら

（C.1）贈り相手へ商品を直送する際、金額を分からないようにしてほしいのですが。

⇒ ご安心ください。注文画面上の配送先入力欄に、ご注文者様とは別のお届け先情報をご入力いただいた場合は、納品書には購入金額などを一切記載せずにお届けしております。

（C.2） 後払い決済で、贈り相手宛に商品を配送してもらう場合、後払い決済の請求書（払込取扱票）はどこへ郵送されるのでしょうか？

⇒ 後払い決済の請求書（払込取扱票）は、ご注文者様のご住所に郵送いたします。
　※贈り相手様のご住所に郵送することはありませんのでご安心ください。

≪ＮＰ後払い決済をご利用いただけないケースがあります≫
・他店を含め、ＮＰ後払いご利用合計額が52,500円を超えている場合
・「病院」「ホテル」などご宿泊先へお届けする場合
・「郵便局留め」「運送会社営業所止め」で商品をお受取りになる場合

　　　　　　　　　　　　　　　　≫≫お支払い方法の詳細はこちら

（C.3） 贈り相手宛に商品を直送してもらう場合、商品はどのような状態で相手に届くのでしょうか？

⇒ お相手様が梱包袋を開けますと、下記写真のような状態で商品を取り出していただけます。手渡しでプレゼントを受け取るのに近い状態で、商品を受け取ることができるように配慮しています。（※商品種類やオプションサービスの有無により状態は異なります。）

たとえば、
ネックレスを１個ご注文いただいた場合、ギフトボックスに収納して、その上からラッピング。
そして、ミニバッグ（手提げ袋）に収納いたします。外観が汚れたりしないよう透明袋に包んで保護しています。

そして、発送用の梱包袋（もしくは梱包箱）にお入れしてお届けします。

（D.1） ペアアクセサリー（ペアセット）は、一つのギフトボックスに一緒に入っているのですか、それとも別々のギフトボックスに入っているのでしょうか？

⇒メンズ用とレディース用は別々のギフトボックスに収納して、その上からラッピングしています。それぞれラッピングしたものは、汚れたりしないように個別の透明袋に包んで保護。その透明袋の表側には、メンズとレディースが区別できるように、メンズシール・レディースシールを貼っています。

　 また、一つのギフトボックスにお入れすることも可能ですので、ご希望の場合は注文画面上の備考欄にてお知らせください。

（D.2） フェルト巻きメッセージは、日本語や英語以外の文字でも作成できますか？

⇒ 言語によっては対応可能です。韓国語や中国語などで作成実績がございますので、事前にお問合せいただけましたら幸いです。なお、注文画面上のメッセージ記入欄では文字化けしてしまいますため、メッセージ文はメールでお伺いしております。

（D.3） 男性用ペンダントのチェーンを、女性用に替えてもらうことはできますか？

⇒ はい、可能です。商品にもよりますが、ほとんどは男性用ペンダントのチェーンを女性用チェーンに交換、また女性用ペンダントのチェーンを男性用チェーンに交換することができます。原則、交換によるご利用金額の変更はありませんが、念のため事前にお問い合わせいただけましたら幸いです。

（D.4） スイーツラッピングを注文した場合、シルバーアクセサリー専用ギフトボックスも付いてきますか？

⇒ はい。スイーツラッピングをご注文いただいた場合でも、シルバーアクセサリー専用ギフトボックスは付属いたします。ギフトボックスには年号刻印が入っていますので、アクセサリー保管用として記念にお使いいただけましたら幸いです。なお、アクセサリーはスイーツラッピングでお包みし、別に専用ギフトボックスを同梱した状態でお届けいたします。